No es de sorprender que el servicio al cliente se encuentre entre las ocupaciones que comúnmente involucran un número bastante elevado de experiencias estresantes. Este estrés relacionado con el trabajo puede influir gradualmente en nuestras reacciones y conductas, e invisiblemente causar los resultados que no son realmente lo mejor para nosotros. El agotamiento, la ansiedad, la falta de motivación, la incertidumbre y la frustración se informan como los problemas más comunes que resultan en agotamiento general y riesgo laboral en los profesionales de servicio al cliente. ¿Alguna vez se ha preguntado qué puede hacer para aliviar el estrés y evitar los efectos no deseados?
1. Cultivar la autoconciencia
Uno de los factores más importantes para desarrollar una actitud positiva es comenzar a reconocer y analizar sus emociones. Una vez que pueda identificar las emociones negativas en relación con su trabajo, puede controlar sus sentimientos. Pregúntese cómo se siente exactamente en cada momento en particular, por qué y qué se puede hacer al respecto. Intente describir sus sentimientos utilizando sutilezas verbales como «molesto», «molesto», «ansioso» o «pisoteado», en lugar de simplemente «malo» o «infeliz». Al practicar este ejercicio, puede determinar qué sucede en cada microestación, encontrar la manera de responder de manera más significativa y evitar que las experiencias negativas se acumulen como una bola de nieve.
2. Superar los problemas con la creatividad
Un enfoque flexible y creativo te ayuda a convertir tus latas en latas y superar el pensamiento inútil. Cada vez que se encuentre en una situación difícil, recuérdese con cuidado que depende de usted percibirlo como un desastre o como la gota que colmó el vaso. De hecho, siempre tiene el poder de ver cualquier problema como una oportunidad para encontrar creativamente una manera de corregir el error o extraer una lección útil de la situación. Comience preguntándose qué debe hacer para resolver el problema, luego elabore una lista de opciones (y siempre hay algunas) y elija la mejor.
3. Sonrie
Sonríe o haz que otra persona sonría. Esto puede sonar trivial, pero una simple sonrisa puede hacer maravillas. Te ayuda a crear la actitud receptiva y amigable que es tan importante en el servicio al cliente. Deje que una sonrisa recargue sus baterías después de cada conversación y elimine las emociones que ha experimentado al manejar una solicitud previa de un cliente.
4. Domar la voz en tu cabeza
Cuando comienzas a notar que surge un pensamiento negativo, siempre acéptalo y utiliza un patrón para interrumpirlo. Al igual que Jack Nicholson usó el goos fraba mantra en la película «Anger Management», adquiera el hábito de practicar algo que le ayudaría a sonreír y detener los pensamientos negativos en seco. ¡Funciona perfectamente para mí! Cada vez que encuentro que mi conversación interna es negativa, empiezo a tararear «Será mejor que te detengas antes» de Sam Brown, y me siento mucho mejor pronto.
5. 
Mientras trabajaba en esta publicación de blog, estuve encantado de descubrir otro maravilloso consejo en mi bandeja de entrada de correo electrónico. El Consejo de la semana de Jeff Toister apareció en el momento justo para permitirme incluirlo en este artículo. Jeff sugiere centrarse en algo positivo que «ancle» su actitud donde debe estar para brindar un servicio sobresaliente. Puede rodearse de imágenes de familiares o amigos, carteles con citas divertidas o motivadoras, música optimista y muchas otras cosas para mantener sus sentimientos negativos neutralizados cuando se trata de un cliente difícil o cuando se enfrenta a una situación desafiante.
6. Sueña sabiamente
Tus sueños también pueden funcionar como anclas positivas. Cuando te enfocas en lo que quieres lograr y comienzas a imaginarte con el objetivo ya logrado, la técnica de visualización te ayuda a alcanzar el objetivo. El truco no es solo derivar de la realidad a unas relajadas vacaciones en la playa o el diseño de la casa de tus sueños. Para que el sueño se haga realidad, debes hacer un plan y hacer el esfuerzo necesario.
Hay otro ejercicio interesante que implica soñar con el futuro presentado por el profesor de psicología Gabriele Oettingen en «Repensar el pensamiento positivo» llamado contraste mental. En base a sus estudios científicos a gran escala, Oettingen sugiere centrarse en la rotación de sus sueños y los obstáculos que se interponen en su camino. El ejercicio te ayuda a enfrentar la realidad y abordar tus miedos, hacer planes concretos y obtener energía para actuar mientras trabajas para alcanzar tus objetivos.
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